POSITIONS

 
Japan
TBG-018203

Company:

Consumer Goods & Retail

Position:

7-06 Technical Support / Helpdesk / テクニカルサポート・ヘルプデスク

Salary(¥):

5-7 million

Responsibilities

1. システム上のトラブルシューティング(問題分析・報告、修復までのフォロー)(Retailチームからのリクエスト対応(購入履歴確認、お客様対応依頼)
商品に関する問題(入荷遅延、価格エラー、特典手配など)の対応
マス対応(メール送信、一括注文キャンセル等)
2. 深刻性・緊急性の高い問題の対応、CS周知関連する社内部署へのレポート/エスカレーション
3. プロセス改善のAction実施
4. Andon Cordプロセスの改善Action実施、Andon Cord新規プロジェクト導入サポート
5. CS内・チーム内・他部署とのMeeting
6. ベンダー、メーカーからの問い合わせ対応、確認依頼
 

Requirements

1. テクニカルサポート等、お客様の問題解決業務にあたった経験
2. フットワークがよくスピード感を持って問題解決ができること
3. 実行力:複数部門、複数ステークホルダーを巻き込み牽引できること
4. 英語スキル:読み・書き 必須(TOEIC 750点以上)、会話できれば尚可 Microsoft Excel/Word/PowerPointの基本知識